Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Младший менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Младшего менеджера по работе с клиентами, который станет частью нашей команды и поможет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Эта роль идеально подходит для начинающих специалистов, стремящихся развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса. Вы будете взаимодействовать с клиентами, помогать им решать возникающие вопросы, а также поддерживать внутренние процессы, связанные с продажами и обслуживанием.
Основной задачей Младшего менеджера по работе с клиентами является поддержание положительного опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки, чтобы обеспечить своевременное и качественное обслуживание. Также вы будете участвовать в анализе обратной связи от клиентов и предлагать улучшения в процессах обслуживания.
Мы ценим инициативность, внимательность к деталям и умение работать в команде. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете слушать и находить подход к людям, то эта позиция для вас. Мы предлагаем обучение, наставничество и возможности карьерного роста внутри компании.
Работа предполагает как телефонное, так и письменное общение с клиентами, ведение базы данных, оформление заказов и помощь в решении проблем. Также вы будете участвовать в подготовке отчетов и анализе клиентской активности. Опыт работы в аналогичной сфере приветствуется, но не обязателен — главное, чтобы вы были готовы учиться и развиваться.
Если вы хотите начать карьеру в сфере клиентского сервиса и стать частью динамичной и дружелюбной команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов по телефону и электронной почте
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Оформление заказов и контроль их выполнения
- Ведение клиентской базы и актуализация информации
- Решение проблем и претензий клиентов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Поддержка работы отдела продаж
- Участие в подготовке отчетности
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Взаимодействие с другими отделами компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
- Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов
- Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом
- Способность работать в команде
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вы успешно решили проблему клиента.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие у вас ожидания от этой должности?
- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Какие программы и инструменты вы используете в работе?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Что для вас означает качественное обслуживание?
- Как вы реагируете на критику со стороны клиентов?
- Готовы ли вы обучаться и развиваться в компании?
